Gubitak prtljaga na aerodromu može potpuno da vam pokvari raspoloženje, naročito ako se dešava na samom početku godišnjeg odmora ili pred važan poslovni sastanak. Iako deluje kao noćna mora, ova situacija ima jasno propisanu proceduru koja vam može pomoći da svoj prtljag pronađete ili dobijete odgovarajuću nadoknadu.
Ipak, brzina vaše reakcije i poznavanje pravila igraju ključnu ulogu u uspešnom rešavanju problema. Mnogi putnici nisu ni svesni da već u prvih nekoliko minuta mogu učiniti nešto konkretno kako bi zaštitili svoja prava i izbegli dodatni stres.
Prvi korak – odmah idite na Lost & Found
Čim primetite da vam prtljag nije stigao na destinaciju, uputite se na šalter za izgubljeni prtljag (tzv. Lost & Found). Tu ćete morati da popunite tzv. PIR obrazac – Property Irregularity Report, u koji unosite sve detalje o torbi: boju, veličinu, marku, posebne oznake, kao i njen sadržaj.
Bez ovog dokumenta, kasnija potraživanja nadoknade gotovo da su nemoguća.
Obavezno sačuvajte:
bording kartu,
nalepnicu sa brojem prtljaga (dobijenu prilikom čekiranja),
i avionsku kartu.
Ovi papiri su ključni za bilo kakav dalji postupak, pa ih nemojte baciti ili izgubiti.
Ukoliko avio-kompanija ne odgovara na vašu prijavu ili ignoriše problem, posebno kada se radi o vrednom prtljagu, medicinskoj opremi ili važnim poslovnim materijalima, razmislite o pravnoj pomoći.
Vaša prava prema Montrealskoj konvenciji
Montrealska konvencija, međunarodni pravni dokument koji reguliše odgovornost avio-kompanija, štiti putnike u slučaju gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljaga.
Ako vam torba ne bude pronađena u roku od 21 dan, smatra se trajno izgubljenom, a vi imate pravo na punu novčanu nadoknadu.
Iznos naknade može da zavisi:
od težine torbe,
od vrednosti njenog sadržaja (uz priložene račune),
ili po jediničnoj proceni štete.
Ukoliko ste zbog izgubljenog prtljaga morali da kupujete osnovne stvari poput odeće, higijenskih potrepština ili punjača za telefon – sačuvajte račune. Oni se mogu refundirati ako ih priložite uz zahtev.
Kako da podnesete pritužbu?
Ako torba nije pronađena u roku od tri nedelje, vreme je da podnesete zvaničan pisani zahtev za nadoknadu. Taj dokument šalje se direktno avio-kompaniji i mora da sadrži:
broj leta i destinaciju,
opis izgubljene torbe,
procenjenu vrednost stvari u njoj,
kopiju PIR obrasca,
boarding pass i
sve dodatne prateće račune i fotografije.
Većina kompanija nudi online formular, ali je uvek preporučljivo zahtev poslati i preporučenom poštom. Zadržite svu pisanu komunikaciju, jer može poslužiti kao dokaz ako se slučaj prenese nezavisnim regulatornim telima ili sudu.
Ako ste let rezervisali preko agencije ili sajta poput eSky, Booking.com ili Trip.com, proverite da li imate putno osiguranje koje pokriva ovakve slučajeve. Neke agencije imaju dodatne servise pomoći koji mogu intervenisati u vaše ime.
Kada uključiti advokata?
Ukoliko kompanija odbija vaš zahtev, ne odgovara ili nudi neadekvatnu nadoknadu – razmislite o uključivanju advokata. Na tržištu postoje pravnici specijalizovani za putno i potrošačko pravo koji mogu efikasno voditi vaš slučaj.
Posebno je važno angažovati stručnjaka ako ste izgubili:
poslovnu dokumentaciju,
skupu tehniku,
lekove ili medicinske uređaje.
Često sama činjenica da imate pravnog zastupnika pokreće bržu reakciju kompanije jer žele da izbegnu dodatne troškove i moguće sudske procese.
Ukratko – kako da sačuvate mir i novac:
Odmah idite na Lost & Found i popunite PIR obrazac.
Sačuvajte sve karte i oznake s prtljaga.
Ako nema odgovora u roku od 21 dan – šaljite zvaničan zahtev.
Dokumentujte sve troškove koje ste imali.
Ako treba – ne bojte se da uključite pravnu pomoć.
PROČITAJTE KLIKOM OVDE NAJVAŽNIJE AKTUELNE VESTI
Serbian 
Greek